Date

Summer 8-5-2026

ESRP 9000 Professor

Erika Rivera Gutierrez, Ed.D.

ESRP 9001 Professor

Erika Rivera Gutierrez, Ed.D.

Executive Summary

Este proyecto de investigación estratégica fue diseñado para proporcionar un análisis aplicado de la capacidad institucional de la Administración de Servicios Generales de Puerto Rico y proponer una estrategia dirigida a fortalecer sus procesos administrativos, compras públicas e integración tecnológica. El problema identificado surge de la fragmentación de procesos administrativos, la existencia de sistemas tecnológicos heredados, la coordinación interagencial limitada y la medición insuficiente del desempeño, factores que reducen la capacidad operacional de la agencia. Luego del análisis FODA, la matriz EFI, la matriz EFE y la matriz de Planeación Estratégica Cuantitativa, la solución seleccionada fue la modernización de los procesos administrativos, las compras públicas integradas y la integración tecnológica. El plan de acción propone una implementación durante el año fiscal 2027 mediante gobernanza, diagnóstico, rediseño de procesos, integración tecnológica, capacitación, gestión del cambio, evaluación y mejora continua. Como recomendaciones principales, se propone establecer un comité de modernización, definir responsables por área, implementar indicadores de desempeño, capacitar al personal y sostener revisiones periódicas. En conclusión, el análisis permite sostener que la agencia posee capacidades institucionales importantes, pero requiere una modernización estructurada para generar valor público, transparencia y resultados verificables.

Document Type

Strategic Research Project-NSU Access Only

Degree Name

Doctor of Education (EdD)

College

Abraham S. Fischler College of Education and the School of Criminal Justice

Concentration

Organizational Leadership

Language

Spanish

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