Plan Estratégico para la Comunicación Interna en una Empresa de Servicios Logísticos y de Paquetería
Date
8-5-2026
ESRP 9000 Professor
Erika Rivera Gutierrez, Ed.D.
ESRP 9001 Professor
Erika Rivera Gutierrez, Ed.D.
Executive Summary
Estudio Aplicado sobre la Brecha en la Comunicación Interna en una Empresa de Servicios Logísticos y de Paquetería. Dennisse M. Navarro Ramos, 2026. Proyecto de Investigación Estratégica, Nova Southeastern University, Abraham S. Fischler College of Education and School of Criminal Justice. Palabras claves: Internal communication, organizational culture, communication strategies, hierarchical levels.
Este proyecto de investigación estratégica fue diseñado para analizar de manera crítica la comunicación interna dentro de una empresa de servicios logísticos y de paquetería, con el fin de identificar las causas de la brecha comunicacional entre los distintos niveles jerárquicos y proponer una solución estratégica que permita mejorar la coordinación interna, optimizar los procesos organizacionales y fortalecer la eficiencia operativa de la compañía.
El análisis de los cuarenta factores evaluados reveló que la principal problemática que afecta el desempeño organizacional es la brecha en la comunicación efectiva entre los diferentes niveles jerárquicos. Esta deficiencia limita el flujo oportuno de información, dificulta la toma de decisiones, retrasa la implementación de cambios y afecta la capacidad de respuesta ante situaciones operacionales críticas.
Tras evaluar diversas alternativas, la solución final seleccionada consiste en capacitar al personal en comunicación y liderazgo, para estandarizar los flujos de información, fortalecer la interacción entre los niveles jerárquicos y promover prácticas comunicacionales más claras, accesibles y consistentes. Esta solución integra herramientas tecnológicas, protocolos de comunicación y espacios formales de retroalimentación, con el objetivo de reducir la brecha existente, mejorar la coordinación operativa y fomentar una cultura organizacional más colaborativa y alineada.
El plan de acción propuesto se centra en la implementación de una evaluación continua del impacto de la comunicación. Este plan incluye un diagnóstico inicial, definición de indicadores de comunicación, implementación de mecanismos de retroalimentación continua, capacitación a los líderes en el uso de datos comunicacionales, evaluación de resultados y realización de ajustes al plan. En resumen, contempla la capacitación del personal en prácticas comunicacionales efectivas y la creación de espacios periódicos de retroalimentación que permitan evaluar el progreso y realizar ajustes según las necesidades operacionales de la empresa.
Se recomienda que la empresa fortalezca su cultura organizacional mediante prácticas que promuevan la transparencia, la colaboración y la participación activa de los empleados en los procesos comunicativos. También se sugiere establecer métricas de seguimiento para evaluar la efectividad del nuevo sistema de comunicación interna, así como mantener programas de capacitación continua que refuercen las competencias comunicacionales en todos los niveles jerárquicos.
Document Type
Strategic Research Project-NSU Access Only
Degree Name
Doctor of Education (EdD)
College
Abraham S. Fischler College of Education and the School of Criminal Justice
Concentration
Organizational Leadership
Language
Spanish
Recommended Citation
Dennisse M. Navarro Ramos. 2026. Plan Estratégico para la Comunicación Interna en una Empresa de Servicios Logísticos y de Paquetería. Capstone. Nova Southeastern University. Retrieved from NSUWorks, Abraham S. Fischler College of Education and the School of Criminal Justice. (521)
https://nsuworks.nova.edu/fse_srp/521.