Date

11-30-2025

ESRP 9000 Professor

Luz E. Moreno, Ph.D.

ESRP 9001 Professor

Luz E. Moreno, Ph.D.

Executive Summary

Planeación Estratégica: Cultura Organizacional que Fomente la Comunicación Interna, en pro de Fortalecer el Desempeño Institucional en una Agencia Gubernamental en Puerto Rico. Juan W. Howe Hernández, 2025. Proyecto de Investigación Estratégica, Nova Southeastern University, Abraham S. Fischler College of Education and School of Criminal Justice. Palabras clave en inglés: Swot Analysis, Quantitative Strategic Planning, Internal Factors Evaluation Matrix, External Factors Evaluation Matrix, Action Plan, Strategic Planning, Agency, Leadership, Organizational Culture, Internal Communication and Institutional Performance.

Este proyecto de investigación estratégica fue diseñado para analizar los desafíos que surgen de una cultura organizacional deficiente en una agencia gubernamental en Puerto Rico, situación que limita la comunicación interna y repercute negativamente en el desempeño institucional. El objetivo fue proponer soluciones estratégicas orientadas a fortalecer la cultura organizacional y optimizar la comunicación interna, con el fin de mejorar la coordinación, la eficiencia y el desempeño institucional. Para ello, se realizó un análisis crítico de los factores externos e internos que influyen en esta problemática, identificando acciones concretas destinadas a generar un cambio organizacional sostenible. El estudio se llevó a cabo mediante la aplicación de la matriz FODA para evaluar las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas, complementándola con las matrices MEFI y MEFE para obtener una visión estratégica integral.

En el contexto de la agencia gubernamental, se evaluaron cuatro alternativas estratégicas y se determinó que la más efectiva será la implementación de un programa integral de capacitación en gestión del cambio, comunicación efectiva y liderazgo, diseñado para fortalecer los canales de comunicación interna y consolidar una cultura organizacional sólida que promueva el alto desempeño institucional.

La evaluación realizada a través de la Matriz de Planeación Estratégica Cuantitativa (MPEC) confirmó que la estrategia de Diseñar e implementar un programa integral de capacitación orientado a fortalecer la cultura organizacional constituye la alternativa más viable y efectiva para optimizar la comunicación interna, mejorar el clima laboral y elevar el desempeño institucional. El plan de acción propuesto establece un proceso estructurado que incluye diagnóstico organizacional, diseño e implementación del programa, seguimiento y evaluación continua. Esta iniciativa pretende promover un entorno laboral colaborativo, eficiente y comprometido con la excelencia en el servicio público, consolidando una cultura institucional basada en el aprendizaje continuo y la mejora constante.

Las recomendaciones planteadas promueven un sistema de capacitación modular y continuo que fomente el liderazgo, la comunicación efectiva y la gestión del cambio. Se propone implementar mecanismos de retroalimentación y espacios formales de diálogo para fortalecer la participación y la transparencia institucional. Esto contribuirá a incorporar indicadores de cultura y liderazgo en la gestión del cambio, con el fin de fortalecer el desempeño institucional en la agencia gubernamental.

Document Type

Strategic Research Project-NSU Access Only

Degree Name

Doctor of Education (EdD)

College

Abraham S. Fischler College of Education

Concentration

Organizational Leadership

Language

Spanish

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