Date

Summer 8-10-2026

ESRP 9000 Professor

Erika Rivera Gutierrez, Ed.D.

ESRP 9001 Professor

Erika Rivera Gutierrez, Ed.D.

Executive Summary

Reducción de los tiempos de espera en la sala de emergencias durante períodos de alta demanda. Luis M. Terrero Pérez, 2026: Proyecto de Investigación Estratégica, Nova Southeastern University, Abraham S. Fischler College of Education and School of Criminal Justice. Palabras clave escritas en inglés: boarding, fast-track, feedback.

Este Proyecto de Investigación Estratégica fue diseñado para proporcionar una solución organizacional al problema de los tiempos de espera prolongados en la Sala de Emergencias de un hospital de cuidado agudo en Puerto Rico. El propósito de este proyecto consistió en analizar los factores organizacionales que afectan el flujo de pacientes y proponer una solución estratégica que fortaleciera la eficiencia operacional, mejorara la calidad de la atención y promoviera la seguridad del paciente mediante un enfoque de mejora continua y educación en servicios de salud. El problema identificado se centró en la congestión de la Sala de Emergencias, ocasionada por la alta demanda de servicios, la permanencia prolongada de pacientes en espera de hospitalización (boarding), la limitada disponibilidad de camas y la sobrecarga laboral del personal, factores que afectaban la continuidad del cuidado y el desempeño organizacional. A partir del análisis estratégico mediante las herramientas FODA, las matrices EFI y EFE, y la Matriz de Planeación Estratégica Cuantitativa (MPEC), se seleccionó como solución la implementación de un modelo de gestión de la capacidad y monitoreo continuo del flujo de pacientes. Esta alternativa permitirá optimizar la utilización de los recursos institucionales, fortalecer la coordinación interdisciplinaria y apoyar la toma de decisiones mediante indicadores de desempeño.

El plan de acción se estructuró en fases que incluyeron la capacitación del personal, la estandarización de procesos, la implementación de indicadores clave, el monitoreo continuo y la evaluación sistemática de los resultados. Se propusieron como recomendaciones implementar la estrategia de forma gradual, fortalecer la educación continua, promover el liderazgo colaborativo y mantener un sistema permanente de evaluación. Como resultado esperado, esta propuesta permitirá reducir los tiempos de espera, optimizar el flujo de pacientes, mejorar la eficiencia operacional, incrementar la satisfacción de los pacientes y del personal, y fortalecer la capacidad institucional para responder de manera oportuna, segura y eficiente a las necesidades de la población.

Document Type

Strategic Research Project-NSU Access Only

Degree Name

Doctor of Education (EdD)

College

Abraham S. Fischler College of Education and the School of Criminal Justice

Concentration

Healthcare Education (only PR Students)

Language

Spanish

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