Date

Summer 8-16-2025

ESRP 9000 Professor

Jason Abreu, Ed.D.

ESRP 9001 Professor

Jason Abreu, Ed.D.

Executive Summary

Resumen Ejecutivo

Un Proyecto de Investigación Estratégica que examina cómo la Inteligencia Artificial impulsa la Personalización del Cliente y la Competitividad Organizacional en una Empresa del Sector Minorista. Allen Fontánez Gudmundson, 2025: Proyecto de Investigación Estratégica, Nova Southeastern University, Abraham S. Fischler College of Education and School of Criminal Justice. organizational culture, business strategy, artificial intelligence, business innovation, transformational leadership.

Este proyecto de investigación estratégica fue diseñado para proporcionar un análisis integral y una propuesta de acción que permita a una empresa líder del sector minorista, como Walmart, fortalecer su posición competitiva mediante la implementación de inteligencia artificial (IA) para personalizar la experiencia del cliente. El estudio combina un diagnóstico de la situación actual, la identificación de brechas tecnológicas y culturales, el desarrollo de un plan de acción escalonado y recomendaciones estratégicas para garantizar una adopción ética y sostenible de la IA.

El propósito del documento es proponer una solución que responda a la necesidad de innovación tecnológica efectiva, con el fin de mejorar la fidelización del cliente y optimizar los procesos internos. El problema central identificado es la falta de adopción plena de herramientas como la inteligencia artificial, lo que limita la capacidad de Walmart para ofrecer experiencias de compra personalizadas.

La solución seleccionada es la implementación de IA para personalizar la experiencia del cliente, debido a su escalabilidad, alto valor estratégico y alineación con las tendencias del mercado. El plan de acción incluye cinco pasos: recolección y análisis de datos, desarrollo e integración del sistema, capacitación del personal, lanzamiento gradual y evaluación del impacto mediante KPIs clave.

Las recomendaciones incluyen implementar un sistema de auditorías éticas y técnicas para supervisar el desempeño de los algoritmos y garantizar su alineación con los valores corporativos, así como invertir continuamente en programas de capacitación y alfabetización digital en todos los niveles de la organización.

Document Type

Strategic Research Project-NSU Access Only

Degree Name

Doctor of Education (EdD)

College

Abraham S. Fischler College of Education

Concentration

Organizational Leadership

Language

Spanish

Download
Share Feedback

Share

COinS